Manual del cliente

Consulta tus cuentas, perfiles y códigos de acceso.

Usa tu ID de Cliente o tu ID de acceso para entrar al portal, revisar tus servicios, renovar y solicitar códigos cuando los necesites.

Entrar con mi ID Consulta pública

ID de Cliente Acceso principal para ver todos tus servicios.

ID de acceso Acceso rápido a una cuenta o perfil específico.

WhatsApp listo Copiar o enviar mensajes de renovación.

Ruta visual del cliente

Este es el recorrido principal: entrar, revisar servicios, cargar saldo, comprar o renovar y consultar soporte cuando sea necesario.

Ingresar con ID

Usa tu ID de cliente para ver todos tus servicios en un solo panel.

Ver Mis servicios

Revisa cuenta, perfil, ID de acceso, vencimiento y estado.

Recargar saldo

Envía comprobante y espera aprobación para comprar o renovar.

Comprar / renovar

Usa tu saldo para comprar en tienda o ampliar vencimiento.

Soporte

Si tienes dudas, copia el resumen y envíalo por WhatsApp.

Cómo ingresar al portal

El portal principal de acceso es /login_consulta.php.

Ingresar con ID de Cliente

Es la opción recomendada. Con tu ID de Cliente puedes ver todas tus cuentas completas y perfiles/pantallas asignadas.

Ejemplo: CLI-123-4567

Ingresar con ID de acceso

Sirve para consultar solo un servicio específico. Es útil cuando quieres entrar directo a una cuenta o perfil.

Ejemplo: A1B2C3D4

Cuenta completa vs Perfil / Pantalla

Ambos pueden aparecer en tu panel, pero no significan lo mismo.

Tipo	Qué significa	Qué puedes recibir
Cuenta completa	Servicio asignado con correo vinculado propio.	Correo, ID de acceso, fecha de vencimiento y acceso a consulta.
Perfil / Pantalla	Una pantalla dentro de una cuenta multiperfil.	Nombre de perfil, PIN si corresponde, vencimiento e ID de acceso.

Consultar códigos y correos

Puedes consultar desde tu panel o desde la consulta pública, según el tipo de mensaje.

Consulta pública

Sirve para mensajes permitidos sin iniciar sesión. Si el mensaje está protegido, el sistema te pedirá ingresar con tu ID.

Consulta privada

Requiere ID de Cliente o ID de acceso. Es la forma segura de revisar información sensible de tus servicios.

Renovar por WhatsApp

El sistema prepara el mensaje para que no tengas que escribir todos los datos.

Vista previa

Revisa el mensaje antes de copiarlo o enviarlo.

Copiar mensaje

Útil si prefieres pegarlo manualmente.

Enviar WhatsApp

Abre WhatsApp con el mensaje listo.

Generar lista masiva de servicios

Ideal cuando tienes varias cuentas o perfiles.

Marca las casillas de tus servicios y usa Generar Lista Masiva. El sistema agrupa el resumen, muestra una vista previa y permite copiarlo o enviarlo por WhatsApp.

Incluye

Plataforma, correo, ID de acceso y vencimiento.

En perfiles

Nombre de perfil, PIN si existe y datos de acceso.

Estados de vencimiento

Los colores te ayudan a saber cuándo renovar.

ACTIVA

Tu servicio está vigente.

POR VENCER

Te quedan pocos días. Renueva pronto.

VENCIDA

Debes renovar para seguir usando el servicio.

Tienda del cliente: comprar servicios con saldo

La tienda permite comprar servicios disponibles usando el saldo de tu billetera, sin esperar atención manual.

Importante: para comprar en la tienda primero debes tener saldo disponible. Si el servicio no aparece o dice sin stock, significa que por ahora no hay cuentas disponibles para ese producto.

1. Entrar a Tienda

Desde tu panel, toca el botón Tienda. Allí verás los servicios disponibles, precio, duración y stock.

2. Revisar saldo

Antes de comprar, confirma que tu saldo sea igual o mayor al precio del servicio.

3. Comprar

Presiona comprar. El sistema descuenta el saldo y entrega la cuenta automáticamente si hay stock.

4. Ver en Mis servicios

Después de comprar, el servicio aparecerá en Mis servicios con correo, clave, ID y vencimiento.

Recargar saldo

El saldo sirve para compras nuevas y renovaciones desde el panel del cliente.

1. Elegir monto

Entra a Recargar saldo, escribe o selecciona el monto que deseas cargar.

2. Usar método de pago

Realiza el pago con el método disponible y guarda tu comprobante si el sistema lo solicita.

3. Esperar revisión

El administrador revisa la recarga. Cuando se aprueba, tu saldo aumenta automáticamente.

Si tu recarga está pendiente, aún no puedes usar ese dinero.
Si tu recarga fue aprobada, el saldo se suma a tu billetera.
Si fue rechazada, revisa la observación del administrador o comunícate con soporte.

Renovaciones de servicios

Renovar extiende el vencimiento de un servicio activo o vencido, usando tu saldo disponible.

¿Cuándo renovar?

Puedes renovar cuando un servicio está por vencer, vencido o cuando deseas aumentar su tiempo de uso. Revisa la fecha en Mis servicios.

¿Qué ocurre con el saldo?

Al renovar, el sistema descuenta el monto correspondiente y registra el movimiento en tu historial.

Regla simple: compra nueva = se entrega una cuenta nueva desde tienda. Renovación = se amplía el vencimiento de una cuenta que ya tienes en tu panel.

Movimientos de saldo y devoluciones

Todo descuento, recarga o devolución queda registrado para que puedas revisar tu historial.

Entradas

Recargas aprobadas y devoluciones de saldo aumentan tu billetera.

Salidas

Compras y renovaciones descuentan saldo según el precio del servicio.

Historial

En Movimientos puedes ver fecha, descripción, monto y saldo resultante.

Si una venta es liberada con devolución, el saldo vuelve a tu billetera.
Si la liberación es sin devolución, el servicio se retira pero no se suma saldo.
Si tienes dudas sobre una devolución o compra, envía captura del movimiento a soporte.

Guía botón por botón del panel cliente

Aquí se explica qué hace cada botón principal que el cliente ve en su panel. Esta sección evita confusiones al comprar, renovar, consultar o pedir soporte.

Mis servicios

Muestra todas tus cuentas completas y perfiles asignados. Aquí revisas plataforma, correo, ID de acceso, vencimiento, estado, compra/renovación y botones de acción.

Tienda

Abre la tienda para comprar servicios disponibles con tu saldo. Solo podrás comprar si tienes saldo suficiente y si el producto tiene stock disponible.

Recargar saldo

Permite registrar una recarga para que el administrador la revise. Cuando sea aprobada, el saldo se suma a tu billetera.

Movimientos

Muestra entradas y salidas de saldo: recargas aprobadas, compras, renovaciones, devoluciones y ajustes.

Consultas

Sirve para buscar códigos o correos permitidos. Si un mensaje es privado, el sistema pedirá ID de Cliente o ID de acceso.

WhatsApp

Abre soporte por WhatsApp. Usa este botón si una cuenta no abre, necesitas código, tienes duda de vencimiento o deseas confirmar una renovación.

Botón / Icono	Dónde aparece	Qué hace	Cuándo usarlo
Copiar	Mis servicios	Copia datos importantes del servicio: correo, ID, vencimiento o resumen.	Cuando quieras guardar los datos o enviarlos a soporte.
Ver	Mis servicios	Abre el detalle del servicio seleccionado.	Para revisar cuenta, perfil, ID, estado o fecha de vencimiento.
Saldo	Mis servicios / cabecera	Muestra saldo disponible o acceso rápido a la billetera.	Antes de comprar o renovar.
WhatsApp	Mis servicios / soporte	Abre WhatsApp con mensaje de soporte o renovación.	Cuando necesitas ayuda con ese servicio específico.
Renovar	Servicio activo o vencido	Extiende la fecha de vencimiento usando saldo.	Cuando quieres seguir usando el mismo servicio.

Comprar en tienda paso a paso

La compra automática entrega una cuenta completa disponible desde stock. El sistema descuenta saldo y registra la compra.

Entrar a Tienda

Toca Tienda desde tu panel. Verás productos disponibles.

Elegir producto

Revisa plataforma, precio, duración y stock. Si no hay stock, no podrás completar la compra.

Revisar saldo

Confirma que tu saldo sea suficiente. Si falta saldo, primero debes hacer una recarga.

Confirmar compra

Presiona comprar y confirma. El sistema descuenta saldo y entrega la cuenta en Mis servicios.

Elemento	Qué revisar	Resultado esperado
Tienda	Que el producto aparezca con precio y stock.	Producto visible y disponible para comprar.
Saldo	Que el saldo cubra el precio.	Compra permitida.
Comprar	Confirmar producto correcto antes de aceptar.	La cuenta aparece en Mis servicios.

Recargar saldo paso a paso

La recarga no se suma automáticamente hasta que el administrador la apruebe. Por eso debes llenar bien los datos.

Abrir Recargar saldo

Toca Recargar saldo.

Elegir monto

Escribe el monto pagado. Debe coincidir con tu comprobante.

Subir comprobante

Adjunta imagen o captura clara del pago, con fecha y monto legible.

Esperar revisión

Queda como pendiente hasta que el administrador apruebe o rechace.

Si se aprueba

El saldo se suma a tu billetera y ya puedes comprar o renovar.

Si se rechaza

Revisa el motivo. Puede faltar comprobante, monto incorrecto o pago no confirmado.

Movimientos

Cuando se aprueba, podrás ver la entrada de saldo en el historial de movimientos.

Renovar servicio botón por botón

Renovar significa extender la fecha de vencimiento de un servicio que ya tienes. No es lo mismo que comprar una cuenta nueva.

1. Revisa vencimiento

En Mis servicios mira si el servicio está activo, por vencer o vencido.

2. Confirma saldo

Antes de renovar, revisa que tengas saldo suficiente para cubrir el precio del servicio.

3. Presiona renovar

Toca el botón de renovación. El sistema mostrará la confirmación antes de descontar saldo.

4. Valida nueva fecha

Después de renovar, el vencimiento debe actualizarse y el movimiento debe verse en tu historial.

Qué hacer si algo no aparece o no funciona

Esta tabla ayuda al cliente a saber qué revisar antes de escribir a soporte.

Problema	Qué revisar primero	Qué enviar a soporte
No aparece un servicio comprado	Actualiza la página y entra a Mis servicios con tu ID de Cliente.	Tu ID de Cliente, captura de la compra y correo del servicio si aparece.
No tengo saldo después de recargar	Revisa si la recarga sigue pendiente o fue rechazada.	Comprobante, monto, fecha y nombre registrado.
No puedo renovar	Verifica saldo disponible y que el servicio esté en tu panel.	ID de acceso, plataforma y captura del error.
No llega código de acceso	Usa Consultas o Consulta privada con tu ID.	Plataforma, correo vinculado y asunto/código que estás esperando.
Servicio vencido	Revisa vencimiento y usa renovar si tienes saldo.	ID de Cliente y servicio que deseas renovar.

Recomendación final

Guarda tu ID y usa siempre el portal oficial.

Si pierdes tu ID o tienes problemas para ingresar, comunícate con soporte por WhatsApp e indica tu nombre o correo registrado. No compartas tus datos con terceros.

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